Вход на сайт
Информация по работе «горячей линии» за март 2011 года
В течение марта на телефонный номер «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея поступило 14 звонков от граждан г. Майкопа. Обращения потребителей на «горячую линию» были связаны с низким качеством технически сложных товаров и товаров бытового назначения ( 3 обращения), сотовых телефонов ( 4 обращения), низким качеством швейных изделий (3 обращения), мебели ( 2 обращения) и т.д.
В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций, возникших между продавцом и потребителем в части качества товаров все случаи были разрешены специалистами Управления в пользу потребителей. Потребителям возвращены деньги за некачественные товары на общую сумму 34300 рублей.
Отчет о работе «горячей линии» за март 2011 г.
Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея
№ | Тема обращения | Количество обращений | Результат обращения |
1 | Некачественная обувь | 1 | Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 22, 24 Закона «О защите прав потребителей», оказана помощь в составлении претензии. Возврат денег потребителю на сумму 9000 рублей. |
2 | Низкое качество технически сложных товаров бытового назначения | 3 | Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 22, 24 Закона «О защите прав потребителей», порядок расторжения договора купли- продажи, оказана помощь в составлении претензии. |
3 | Некачественные швейные изделия | 3 | Дана консультация, разъяснены ст.18, Закона «О защите прав потребителей», добровольная замена продавцом некачественного товара на качественный. Возврат денег потребителю на общую сумму 3700 рублей. |
4 | Некачественная услуга ЖКХ | 1 | Дана консультация, разъяснена ст.29 Закона «О защите прав потребителей», разъяснены Правила предоставления коммунальных услуг |
5 | Низкое качество сотовых телефонов | 4 | Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 22, 24 Закона «О защите прав потребителей» и п.7 Правил продажи отдельных видов товаров №55, оказана помощь в составлении претензии |
6 | Некачественная услуга по изготовлению мебели | 2 | Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 22, Закона «О защите прав потребителей», порядок расторжения договора купли- продажи, оказана помощь в составлении претензии. Возврат денег потребителю на сумму 21600 рублей. |
