Вход на сайт
О результатах работы «горячей линии» за март 2012 года
В течение марта на телефонный номер «горячей линии» поступило 19 звонков от граждан г. Майкопа. Обращения потребителей на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея были связаны с низким качеством технически сложных товаров и товаров бытового назначения (9 обращений), обуви ( 4 обращения), коммунальных услуг ( 3 обращения), сотовых телефонов ( 2 обращения) и т.д.
В марте рассмотрение обращений граждан по «горячей линии» носило консультативный характер. Потребители обращались в Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея с целью получения разъяснений по вопросам защиты их прав. Специалистами Управления были даны разъяснения по применению законодательства в сфере защиты прав потребителей и оказана помощь в составлении претензий.
В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций, возникших между продавцом и потребителем в части качества товаров, все случаи были разрешены специалистами Управления в пользу потребителей, возвращено денежных средств на сумму 2800 рублей.
Отчет о работе «горячей линии» за март 2012г.
№ | Тема обращения | Количество обращений | Результат обращения |
1 | Низкое качество технически сложных товаров и товаров бытового назначения | 9 | Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 22, 24 Закона «О защите прав потребителей» и п.7 Правил продажи отдельных видов товаров №55, оказана помощь в составлении претензии |
2 | Некачественная обувь | 4 | Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей», порядок расторжения договора купли- продажи, оказана помощь в составлении претензии |
3 | Низкое качество оказания коммунальных услуг | 3 | Дана консультация, разъяснена ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», разъяснены правила предоставления коммунальных услуг |
4 | Низкое качество сотовых телефонов | 2 | Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 22, 24 Закона «О защите прав потребителей» и п.7 Правил продажи отдельных видов товаров №55, оказана помощь в составлении претензии |
5 | Некачественная сумка | 1 | Возврат денег потребителю на сумму 2800 руб. |
