Опубликовано вт, 04/10/2012 - 04:00 пользователем 
admin
В течение марта на телефонный номер 
«горячей линии» поступило 19  звонков от 
граждан г. Майкопа. Обращения 
потребителей на  «горячую  линию» 
Управления Роспотребнадзора по 
Республике Адыгея были связаны с низким 
качеством технически сложных товаров и 
товаров бытового назначения (9 обращений), 
обуви ( 4 обращения), коммунальных услуг ( 3 
обращения), сотовых телефонов ( 2 
обращения) и т.д.

В  марте  рассмотрение обращений граждан 
по «горячей линии» носило 
консультативный характер. Потребители 
обращались в Управление Роспотребнадзора 
по Республике Адыгея с целью получения 
разъяснений по вопросам защиты их прав. 
Специалистами Управления были даны 
разъяснения по применению 
законодательства в сфере защиты прав 
потребителей и оказана помощь в 
составлении претензий.

В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций, 
возникших между продавцом и потребителем 
в части качества товаров, все случаи были 
разрешены специалистами Управления в 
пользу потребителей, возвращено денежных 
средств на сумму 2800 рублей.

Отчет о работе «горячей линии» за   март 
2012г.

№

Тема обращения

Количество обращений

Результат обращения

1

 Низкое качество технически сложных 
товаров и товаров бытового назначения

9

 Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 
22, 24 Закона «О защите прав потребителей» и 
п.7 Правил продажи отдельных видов товаров 
№55,  оказана помощь в составлении 
претензии

2

Некачественная обувь

4

Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 22 
Закона «О защите прав потребителей», 
порядок расторжения договора купли- 
продажи,  оказана помощь в составлении 
претензии

3

 Низкое качество оказания коммунальных 
услуг

3

Дана консультация, разъяснена ст. 29 Закона 
«О защите прав потребителей», разъяснены 
правила предоставления коммунальных 
услуг

4

Низкое качество сотовых телефонов

2

Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 22, 
24 Закона «О защите прав потребителей» и п.7 
Правил продажи отдельных видов товаров 
№55,  оказана помощь в составлении 
претензии

5

Некачественная сумка

1

Возврат денег потребителю на сумму 2800 руб.