Вход на сайт
О результатах работы «горячей линии» за июнь 2013 года
О результатах работы «горячей линии» за июнь 2013 года
В течение июня на телефонный номер «горячей линии» поступило 12 звонков от граждан г. Майкопа. Обращения потребителей на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея были связаны с низким качеством обуви (4 обращения) сотовых телефонов (3 обращения), сложной бытовой техники ( 3 обращения), мебели ( 1 обращение), швейных изделий (1 обращение).
Специалистами Управления были даны разъяснения по применению законодательства в сфере защиты прав потребителей и оказана помощь в составлении претензий. В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций, возникших между продавцом и потребителем в части качества товаров, все случаи были разрешены в пользу потребителей, возвращено денежных средств на общую сумму 27910 рублей.
Отчет о работе «горячей линии» за июнь 2013 года
№ | Тема обращения | Количество обращений | Результат обращения |
1 | Некачественная обувь | 4 | Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 22, 24 Закона «О защите прав потребителей» и п.7 Правил продажи отдельных видов товаров №55, оказана помощь в составлении претензии, возврат денег потребителю на сумму 2000 рублей |
2 | Некачественные швейные изделия | 1 | Дана консультация, разъяснены ст.18, 20, 21, 22, 24 Закона «О защите прав потребителей» и п.7 Правил продажи отдельных видов товаров №55, оказана помощь в составлении претензии |
3 | Некачественная мебель | 1 | Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей», порядок расторжения договора купли- продажи, возврат денег потребителю на сумму 25910 рублей |
4 | Низкое качество сотовых телефонов
| 3 | Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22, 24, 25 Закона «О защите прав потребителей», п.7 Правил продажи отдельных видов товаров, оказана помощь в составлении претензии |
5 | Низкое качество сложной бытовой техники | 3 | Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22, 24 Закона «О защите прав потребителей», и п.7 Правил продажи отдельных видов товаров №55,оказана помощь в составлении претензии |
