Деятельность Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея по актуальным вопросам дистанционной торговли и информирование потребителей в этой области

В 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил в качестве девиза слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».

В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.

В настоящее время дистанционная торговля относится к одному из самых удобных способов осуществления покупок. Сегодня Интернет-магазины пользуются большой популярностью, любому гражданину, возможность, не выходя из дома приобрести необходимый товар, сохранит его личное время, позволит выбрать товар с определенными качественными и техническими характеристиками.

Дистанционным способом продажи свою деятельность осуществляют тысячи различных Интернет - магазинов, торгующих абсолютно всем: продуктами питания, бытовой техникой, мебелью, парфюмерно-косметическими товарами, одеждой, обувью и пр.

Однако, несмотря на всю выгоду, преимущества, быстроту и удобство покупок в сети, не обходится и без проколов.

Вместе с тем отмечается снижение удельного веса обращений на нарушения в сфере дистанционной торговли. В Управлении Роспотребнадзора по Республике Адыгея за период 2016 года от общего числа обращений в сфере розничной торговли 0,8 % были связаны с дистанционным способом продажи товаров (в 2015 г. – 3,4 %). Анализ обращений показал, что в большинстве случаев жалобы касались обстоятельств приобретения непродовольственных товаров, таких как ручные электроинструменты, маникюрные наборы, музыкальное оборудование).

Управлением Роспотребнадзора по Республике Адыгея в постоянном режиме проводится мониторинг по выявлению сайтов в сети Интернет содержащих предложения о продаже алкогольной продукции дистанционным способом.

В 2016 году был выявлен один случай реализации алкогольной продукции дистанционным способом через интернет-сайт. В отношении хостинг-провайдера был подан иск в защиту неопределенного круга потребителей о прекращении обеспечения технической возможности доступа пользователей к вредоносному Интернет-ресурсу. Решением Советского районного суда города Краснодара размещенная информация о продаже алкогольной продукции через интернет – магазин признана незаконной и вход на данный сайт был заблокирован.

Кроме того, следует знать:

· Продажа алкогольной продукциитоваров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством, дистанционным способом не допускается (п. 5 Правил);

· Правила не применяются в отношении работ и услуг, за исключением работ или услуг, выполняемых или оказываемых продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом (п. 6 Правил);

· Правила не применяются в отношении продажи товаров с использованием автоматов и в отношении договоров купли-продажи, заключенных на торгах (п. 6 Правил).