Опубликовано ср, 12/01/2010 - 03:00 пользователем 
admin
Некоторые магазины при покупке товара 
выдают, а точнее продают, потребителям 
сертификаты на дополнительное сервисное 
обслуживание. Данный сертификат является 
возмездным гражданско-правовым 
договором, предполагающим выполнение 
услуг, ремонтных работ при обнаружении 
потребителем недостатков в приобретенном 
товаре. Вместе с тем сертификат действует 
в период гарантийного срока, 
установленного изготовителем или 
продавцом.

*В сертификатах могут содержаться 
следующие положения:*

Владелец данного сертификата имеет право 
на сервисное обслуживание: диагностику, 
чистку, ремонт в течение 2 (3) лет со дня 
покупки, ... на обмен**неисправного 
изделия.... На вопрос о том, как отличить 
ремонт, который должен производиться в 
течение гарантийного срока безвозмездно, 
от ремонта, производимого продавцом в 
этот период согласно условию сертификата, 
вряд ли потребитель сможет получить ответ 
от представителей продавца.

При этом согласно п.1 ст.18 Закона 
Российской Федерации О защите прав 
потребителей, потребитель, которому 
продан товар ненадлежащего качества (если 
это не было оговорено продавцом ранее) 
 вправе требовать по своему выбору 
*незамедлительного,**безвозмездного* 
устранения недостатков товара (ремонт), 
которое может также включать диагностику, 
чистку, замену на товар аналогичной марки 
(модели, артикула), а также замену на такой 
же товар другой марки (модели, артикула) с 
соответствующим перерасчетом цены 
товара.

*Например, *Вы приобрели холодильник  и не 
имеете претензий к его работе. Будете ли 
вы обращаться в этом случае к продавцу за 
«диагностикой»? А если холодильник вышел 
из строя, принципиально ли для вас что 
именно в нем сломалось и готовы ли вы 
заплатить за это отдельную плату, так как 
устранение недостатка в период 
гарантийного срока продавец обязан 
осуществить  *безвозмездно.*

Представители продавца поясняют, что 
согласно сертификату продавец за плату 
осуществляет дополнительный сервис. 
Однако на вопрос, какие дополнительные 
услуги продавец оказывает потребителям, и 
какова цена этих услуг вряд ли будет дан 
однозначный ответ.

При этом согласно п.2 ст.10 Закона 
Российской Федерации О защите прав 
потребителей и Правилам бытового 
обслуживания населения Российской 
Федерации (утвержденным постановлением 
Правительства Российской Федерации от 
15.08.97 № 1025, с изменениями на 01.02.2005) 
информация об услугах в обязательном 
порядке должна содержать:

 * цену и условия приобретения услуг;
 * перечень оказываемых услуг и форм их
   предоставления.

Таким образом, продажа сертификата на 
дополнительное сервисное обслуживание 
это хорошо замаскированный  обман 
потребителя.**

* Наши рекомендации: *

 * *Если вам предлагают купить такой
   сертификат, помните, что в течение
   гарантийного срока у вас есть право
   предъявить претензии по поводу
   недостатков в товаре, как к продавцу, так
   и к изготовителю и без покупки
   сертификата;*
 * *Вы рискуете приобрести сертификат и не
   воспользоваться «услугами
   дополнительного сервиса»;*

*Если Вы приобрели подобный сертификат и, 
обдумав, решили вернуть уплаченные по 
нему деньги, не ждите истечения каких-либо 
сроков, не смотря на то, что в условиях 
сертификата при их истечении 
оговаривается больший процент возврата. 
Если вам не оказывались никакие услуги по 
этому сертификату (а, как правило, именно 
так и есть), вам обязаны вернуть полную 
стоимость сертификата.*