Опубликовано ср, 12/01/2010 - 03:00 пользователем 
admin
Многие потребители сталкиваются с тем, 
что приобретённая вещь оказывается 
некачественной. Куда обращаться и как 
отстаивать свои права в этом случае, кому 
предъявлять претензии?

Покупатель имеет право вернуть 
некачественный товар по своему выбору - 
продавцу, изготовителю, импортёру или 
уполномоченной организации с требованием 
замены или возврата денег, которые за него 
уплачены.

Ещё вариант - требовать заменить на товар 
другой марки, модели с перерасчётом 
покупной цены. Но такое требование можно 
предъявить только продавцу или 
уполномоченной организации. Как правило, 
в подобных случаях люди всё-таки идут в 
магазин, где покупали товар, - значит, к 
продавцу. Здесь у потребителя обязаны 
принять товар и, в случае необходимости, 
провести проверку качества товара или 
товарную экспертизу.

Если возникает спор о причине 
возникновения недостатков товара, то 
закон «О защите прав потребителей» 
возлагает обязанность провести 
экспертизу качества товара (проверку 
качества товара) на продавца.

Срок проведения экспертизы - от 10 до 20 дней 
и зависит от заявленных Вами требований 
(возврат или обмен товара). Правда, в 
некоторых случаях, в том числе с обувью, 
сотовыми телефонами, мебелью и в ряде 
других, результаты такой экспертизы могут 
не подтвердить, что товар был 
некачественный, так как некоторые 
недобросовестные продавцы давно наладили 
контакты с так называемыми независимыми 
экспертными организациями, которые 
штампуют свои заключения исключительно в 
их пользу.

Если Вы получаете на руки заключение 
подобной экспертизы, то не стоит сразу 
расстраиваться. Вы вправе провести 
самостоятельно независимую экспертизу в 
той организации, которой доверяете и у 
которой нет тесных связей с продавцом. 
Если результаты повторной экспертизы 
подтвердят наличие брака, то как 
показывает практика у потребителя есть 
серьезные шансы выиграть данное дело в 
суде. Суды у нас больше склоняются на 
сторону потребителей и не очень жалуют 
недобросовестных продавцов. Кроме того, 
продавец обязан компенсировать расходы 
потребителя на проведение экспертизы.

Однако пускать дело на самотёк 
непосредственно во время проведения 
экспертизы экспертной организацией 
сотрудничающей с продавцом не стоит. 
Закон предоставляет потребителю право 
присутствовать при её проведении. 
Воспользуйтесь этой возможностью, указав 
об этом в претензии.

Более того, можно взять с собой на 
проведение экспертизы своего 
представителя - специалиста, который 
может лучше Вас разобраться в ситуации и 
будет своеобразным страховщиком от того, 
чтобы у эксперта не появился соблазн 
написать необоснованное заключение.

Независимо от того, кто проводил 
экспертизу, результаты таковой можно 
оспорить у мирового судьи или в районном 
суде. Если же Вы не согласны с итогами 
экспертизы, проведённой судом, то 
потребуйте проведения повторной 
экспертизы. Для этого нужно найти весомые 
доводы, которые смогут убедить суд в её 
целесообразности.