Опубликовано пн, 09/09/2019 - 03:00 пользователем 
admin
*Об итогах проведенной «горячей линии» по 
вопросам качества **и безопасности 
детских товаров, школьных 
принадлежностей.*

 

Во исполнение поручения Федеральной 
службы по надзору в сфере защиты прав 
потребителей и благополучию человека от 
13.08.2019 года № 77-21-22ФЦ-2502-2019 «О проведении 
тематических «горячих линий» по вопросам 
качества и безопасности детских товаров, 
школьных принадлежностей» Управлением 
Роспотребнадзора по Республике Адыгея и 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в 
Республике Адыгея» были организованы и 
проведены «горячие линии».

В рамках тематических «горячих линий» 
проделана следующая работа:

- проведено анонсирование данного 
мероприятия путем размещения информации 
в региональных печатных средствах 
массовой информации, на официальных 
сайтах Управления Роспотребнадзора по 
Республике Адыгея и ФБУЗ «Центр гигиены и 
эпидемиологии в Республике Адыгея».

- подготовлено и размещено на сайте ФБУЗ 
«Центр гигиены и эпидемиологии в 
Республике Адыгея» 5 памяток на следующие 
темы;

- Как правильно выбирать детскую одежду?

- Особенности сроков предъявления 
потребителем требований в отношении 
недостатков товара.

- Отличительные признаки 
непродовольственных товаров надлежащего 
качества.

- Сломались телефон, компьютер или 
планшет. Что делать?

- Как составить претензию при покупке 
некачественного товара?

Распространено 180 листовок на тему: итоги 
исследования качества школьной формы за 
2018 год;

По результатам горячей линии 
проконсультировано 103 человека из них 21- 
консультационными пунктами для 
потребителей в территориальных отделах 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в 
Республике Адыгея», 41- Консультационным 
центром для потребителей на базе ФБУЗ 
«Центр гигиены и эпидемиологии в 
Республике Адыгея», 41 – специалистами 
Управления Роспотребнадзора по 
Республике Адыгея.

Жалоб на нарушение прав потребителей не 
поступило.

При анализе поступивших вопросов 
установлено, что 1 ранговое место занимают 
вопросы качества детской одежды, 2 
ранговое место занимают вопросы качества 
одежды для обучающихся и 3 ранговое место 
занимают вопросы качества обуви для детей 
и подростков.

Наибольший удельный вес часто задаваемых 
вопросов составили:

- вопросы обмена или возврата, 
приобретенной одежды по разным причинам 
(не подходит по форме, размеру, цвету, 
пересортица и т.д.);

- маркировка обуви, одежды;

- на что обратить внимание при выборе 
школьной формы для ребенка?

- какой состав ткани должен быть 
использован для изготовления школьной 
формы?

- можно ли приобретать детскую обувь через 
Интернет – магазин?

- можно ли обменять обувь, если не подошла 
по размеру?

- какие могут быть дефекты материалов 
обуви?

- является ли осыпание покрывной краски на 
коже верха производственным дефектом?

- произошло разрушение клеевого шва 
крепления подошвы. Какие мои действия?

Вопросами, составляющими минимальный 
удельный вес в общем количестве, являются:

- игрушки в т.ч. электронные;

- гаджеты;

- велосипеды;

- мебель.

Вопросы, вошедшие в группу «иное»:

- должен ли предоставляться бесплатный 
проезд общественным транспортом детям 
школьного возраста?

- существуют ли специальные требования 
при оказании парикмахерских услуг для 
детей и подростков?

Потребителям оказана помощь в 
составлении 5 претензий по вопросам 
замены приобретенного товара.

Так же при проведении тематической 
«горячей линии» потребителям напомнили о 
работе Государственного информационного 
ресурса в сфере защиты прав потребителей.