Опубликовано пн, 02/18/2019 - 03:00 пользователем 
admin
*Статистическая информация по обращениям 
в области защиты прав потребителей, 
поступившим в Управление 
Роспотребнадзора по Республике Адыгея в 
2018 году.*

Незначительно увеличилось количество 
обращений граждан по вопросам защиты прав 
потребителей с 809 обращений в 2017 году до 813 
обращений в 2018 году (в 2016 году – 1588).

В общем объеме всех полученных в 2018 году 
обращений в области защиты прав 
потребителей:

- 37 % приходится на нарушения прав 
потребителей в сфере розничной торговли 
(в 2017 году – 49,9%, в 2016 году – 65,5%) и 63 % - на 
нарушения прав потребителей в сфере 
оказания услуг;

- 32,5 % приходится на нарушения прав 
потребителей в сфере предоставления 
жилищно-коммунальных услуг (в 2017 году – 16%, 
в 2016 году - 11,6%, в 2015 году – 14,8%);

*- *4,4 % приходится на нарушения прав 
потребителей в сфере деятельности на 
финансовом рынке (в 2017 году - 5,2%, в 2016 году 
5,6 %, в 2015 году – 10,3%);

- 7,7 % приходится на нарушения прав 
потребителей в сфере бытового 
обслуживания населения (в 2017 году - 4,3%, в 2016 
году – 2,9 %, в 2015 году – 3,9 %).

Анализ жалоб показывает, что в 
большинстве своем они возникают из-за 
низкого профессионального уровня 
работников предприятий торговли, 
незнания норм законодательства, а 
зачастую халатное отношение к своим 
служебным обязанностям.

В результате рассмотрения обращений по 
фактам выявленных нарушений применены 
меры административного воздействия: 
число протоколов об административных 
правонарушениях, составленных по фактам 
нарушений, выявленных в результате 
рассмотрения обращений – 30.

В рамках организации деятельности 
общественной приемной Управления 
Роспотребнадзора по Республике Адыгея 
организовано консультирование 
потребителей по вопросам защиты их прав в 
различных секторах потребительского 
рынка.

За 2018 год в Консультационный центр за 
информацией и консультацией обратилось 
3903 человека из них 507 по средствам 
электронной связи, 45 письменно. По фактам 
обращений оказана помощь в подготовке 99 
заявлений в надзорные органы. Инфотекой 
нормативно-технической документации 
воспользовалось 350 граждан и 135 
предпринимателей. В результате 
исполнения функции по организации 
мероприятий по информированию и 
просвещению граждан по актуальным 
вопросам защиты их прав в досудебном 
порядке урегулировано 528 споров в пользу 
потребителей, возвращено денежных 
средств в сумме более 1 510 тыс. рублей, 
произведен обмен товара в результате 285 
обращения, ремонт товаров – в 100 случаях.

 

 

*Уважаемые жители Республики Адыгея!*

Напоминаем контакты Управления 
Роспотребнадзора по Республике Адыгея:

Общественная приемная

8 (8772) 52-66-15

Время работы:

Понедельник - четверг: 10-00 – 12-00; 15-00 – 17-00

Пятница: 10-00 -12-00

Горячая линия по защите прав 
потребителей:

8 (8772) 52-10-74

Консультационный центр:

8 (8772) 52-18-47.