Опубликовано пт, 12/21/2018 - 03:00 пользователем 
admin
*Итоги Всероссийской горячей линии по 
вопросам качества и безопасности детских 
товаров, по выбору новогодних подарков*

В преддверии новогодних праздников 
Управлением Роспотребнадзора по 
Республике Адыгея организована 
Всероссийская горячая линия по качеству и 
безопасности детских товаров.

Тематическое консультирование 
проводилось в период с 1 по 21 декабря по 
телефонам «горячих линий» Управления 
Роспотребнадзора по Республике Адыгея и 
Консультационным центром для 
потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и 
эпидемиологии в Республике Адыгея».

В ходе «горячей линии» специалисты 
Роспотребнадзора по Республике Адыгея 
консультировали граждан по вопросам 
действующего законодательства в сфере 
защиты прав потребителей, требований 
технических регламентов, касающихся 
качества и безопасности детских товаров.

За период работы Всероссийской горячей 
линии по качеству и безопасности детских 
товаров специалисты обработали 99 
обращений.

Наибольшее число вопросов, интересующих 
потребителей, касались:

— вопросов продажи некачественных 
гаджетов (планшеты и ноутбуки, компьютеры, 
электронные книги) - 17 обращений ( 17% от 
общего числа);

— вопросов приобретения продуктов 
питания для детей, а также сладких 
новогодних подарков (наличия документов, 
подтверждающих безопасность, маркировки 
товаров) — 16 обращений (16%);

— вопросов продажи некачественной одежды 
и обуви для детей (отсутствия информации 
об уходе за изделием, вопросы обмена и 
возврата изделия) - 10 обращений (10% от 
общего числа);

— качества и безопасности детских 
игрушек, в том числе и электронные игрушки 
(отсутствие маркировки и документов, 
подтверждающих безопасность) — 12 
обращений (16%);

Оставшиеся вопросы, с которыми обращались 
потребители по телефонам «горячей линии» 
и на личных консультациях, касались 
вопросов качества и безопасности изделий 
по уходу за детьми, детской мебели, 
детского питания, детских новогодних 
костюмов.

В ответ на все обращения потребители 
получили соответствующие разъяснения, 
консультации. Специалисты Управления 
Роспотребнадзора по Республике Адыгея 
совместно с Консультационным центром для 
потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и 
эпидемиологии в Республике Адыгея» по 
запросу граждан оказали помощь в 
составлении и направлении претензий в 
судебные органы. В адрес продавцов 
детских товаров было составлено 5 
претензии.

Жители Республики Адыгея смогут получить 
консультации по вопросам качества и 
безопасности детской одежды, обуви 
игрушек, сладких подарков, карнавальных 
костюмов, пиротехники, услуг аниматоров и 
детских елок, а также действующих 
нормативных требований к этой категории 
товаров и услуг.


*ПАМЯТКА *

*Соблюдение основных требований 
безопасности, предъявляемых к новогодним 
подаркам*

Такая продукция должна сопровождаться 
документом, подтверждающим качество и 
безопасность – декларацией соответствия. 
Маркировка подарков должна 
соответствовать требованиям ГОСТ Р 51074- 2003 
«Продукты пищевые . Информация для 
потребителя. Общие требования».

Маркировка должна содержать следующую 
информацию:

- наименование продукта должно полностью 
соответствовать действующей нормативной 
и технической документации и действующей 
разрешительной документации (декларации 
соответствия);

- наименование и местонахождение 
изготовителя (юридический адрес, включая 
страну; и при несовпадении с юридическим 
адресом, адрес (а) производств(а);

- товарный знак изготовителя (при наличии);

- состав подарка – общий состав всех 
кондитерских изделий, входящих в состав 
подарка, без указания состава каждого 
наименования кондитерских изделий, 
входящего в состав подарка;

- информация о наличии противопоказаний; 
Например: Противопоказано при 
индивидуальной непереносимости яичного 
белка и /или белка молока.

- пищевая ценность (средневзвешенная 
пищевая ценность кондитерских изделий, 
входящих в подарок – в соответствии с 
рецептурой);

- масса нетто подарка (без учета массы 
входящих в состав подарка сувенирных 
вложений);

- дата изготовления и упаковывания;

- дата окончания срока годности: дата 
окончания срока годности подарка зависит 
от остаточного срока годности 
кондитерских изделий, входящих в состав 
подарка, и устанавливается по дате 
окончания срока годности кондитерского 
изделия, имеющего на момент изготовления 
подарка наименьший остаточный срок 
годности;

- условия хранения: шоколадные 
кондитерские изделия следует хранить при 
температуре воздуха от 15°С до 21°С и при 
относительной влажности воздуха не более 
75%. Не подвергать воздействию прямого 
солнечного света;

- информацию о наличии сувенирного 
вложения и рекомендации по его 
применению;

- информацию о подтверждении 
соответствия.

Маркировка должна быть нанесена 
типографским способом, на стикере, 
размещенном на потребительской упаковке 
(не внутри потребительской упаковки), быть 
четкой и легко читаемой. Тара и 
упаковочные материалы, используемые для 
упаковывания подарков, должны 
соответствовать Единым 
санитарно-эпидемиологическим и 
гигиеническим требованиям к товарам, 
подлежащим санитарно- 
эпидемиологическому надзору (контролю), и 
сопровождаться документами, 
подтверждающими их качество и 
безопасность.

В состав подарков не должны входить 
продукты, которые не допускаются в 
питании детского населения: - жевательная 
резинка; - карамель, в том числе леденцовая

ых костюмов, пиротехники, услуг 
аниматоров и детских елок, а также 
действующих нормативных требований к 
этой категории товаров и услуг.

* ПАМЯТКА*

*Рекомендации по выбору продуктов 
питания*

В настоящее время очень важно проверять 
покупаемые продукты питания. 
Значительное количество добавок, 
консервантов, применяемых 
производителями продуктов питания, не 
способствует укреплению нашего здоровья, 
а в иных случаях приводят к серьезным 
заболеваниям. Ознакомьтесь с этикеткой до 
покупки продукта, посмотрите на состав, 
наличие пищевых добавок «Е», посмотрите, 
из чего состоит добавка «Е» и сами решите 
для себя - стоит или нет употреблять в пищу 
такой продукт.

Если бы покупатели знакомились с 
информацией о товаре до совершения 
покупки, возможно, им реже приходилось бы 
жаловаться на качество купленного товара. 
Причиной возникновения неприятных 
ситуаций, в которые попадает потребитель, 
разбирая пакет с продуктами, может 
являться неумение пользоваться правом на 
предоставленную информацию.

Первая информация, которой должен 
интересоваться покупатель, это 
информация о торговом предприятии, 
услугами которого он хочет 
воспользоваться. Неоправданным риском, 
иногда с тяжелыми последствиями для 
здоровья, является покупка 
продовольственных товаров в стихийных, 
неорганизованных местах торговли. 
Отыскать гражданина, продавшего 
некачественный продукт, в этом случае 
практически невозможно!

Помните, что любой магазин должен иметь 
вывеску с названием, принадлежностью, 
юридическим (фактическим) адресом, 
режимом работы. Вошли в магазин – 
оглянитесь: имеется ли в магазине 
информация для потребителя с указанием 
адресов и телефонов контролирующих 
организаций; вывешены ли правила 
торговли; имеются ли контрольные весы. 
Осмотрите торговый зал – не хранится ли 
товар без подтоварников на полу, не 
содержатся ли в одном морозильном 
прилавке масло сливочное и мясные или 
рыбные полуфабрикаты; соблюдаются ли 
температурные режимы хранения; 
обслуживают ли покупателей продавцы в 
чистой санитарной одежде и т.д.

Выбрали магазин, учимся выбирать товар. 
Для этого внимательно ознакомьтесь с 
информацией о товаре.

Информацию можно получить из маркировки 
на этикетке или на потребительской 
упаковке, где должно быть указано:

- наименование товара;

- наименование и местонахождение 
изготовителя;

- указание массы нетто или объема;

- дата изготовления, срок годности;

- условия хранения;

- состав; - пищевая ценность;

- обозначение документа, в соответствии с 
которым изготовлен и может быть 
идентифицирован продукт;

- информация о подтверждении 
соответствия;

- способы и условия приготовления.

Вся информация о товаре должна быть на 
русском языке.

Упаковка товара - тоже источник 
информации. Некачественная, нарушенная 
упаковка, плохо пропечатанный на ней 
текст, нечёткий блеклый рисунок - сигналы 
о возможной подделке.

Приобретая продукты питания, 
ознакомьтесь – нет ли противопоказаний к 
применению.

Из информации о «составе продукта» можно 
узнать о природе продукта:

- ингредиенты, входящие в состав продукта 
указаны в порядке уменьшения массовой 
доли;

- если продукт изготовлен с 
использованием генетически 
модифицированных источников и содержание 
ГМО в таком компоненте составляет более 
0,9%, то на этикетке будет надпись 
«генетически модифицированный»;

- индекс «Е» с номером означает пищевые 
добавки.

Пищевые добавки классифицируются по 
номерам: Е-100 - Е-199 – красители; Е-200 - Е299 – 
консерванты, продлевающие сроки хранения 
продуктов; Е-300 -Е399 – антиоксиданты 
(антиокислители) – предохраняют продукты 
от окисления на воздухе; Е-400- Е499 – 
стабилизаторы (загустители) – 
поддерживают нужную консистенцию 
продукта; Е-500 - Е599 – эмульгаторы, 
обеспечивающие однородный вид продукта; 
Е-600 -Е699 – усилители вкуса и аромата и т.д.

Товары, прошедшие подтверждение 
соответствия, маркируются знаком 
соответствия, который наносится на 
этикетку товара. Знак соответствия 
Российскому стандарту выглядит так:

Российская маркировка знака соответствия 
при обязательной сертификации

Документально соответствие товара 
подтверждается сертификатом 
соответствия либо декларацией о 
соответствии. Подтверждение соответствия 
товара, производимого по техническим 
регламентам (молоко и молочные продукты, 
соковая продукция из фруктов и овощей, 
масложировая продукция, табачная 
продукция) маркируются знаком обращения 
на рынке, который также размещается на 
товарной этикетке. Чем большим объемом 
информации о товарах владеет покупатель, 
тем успешнее его выбор при покупке и 
больше шансов в приобретении безопасного 
товара надлежащего качества.

Однако что делать, если Вам всё же не 
повезло и вы купили некачественные 
продукты?

Во-первых, любой магазин, торговая точка 
или производитель плохого продукта по 
закону обязан принять его назад.

Во-вторых, предприятия заинтересованы в 
том, чтобы Вы не раздули из этого события 
скандал, который приведёт к проверке 
контролирующих органов или к штрафу. Им 
всегда выгоднее решить проблему с Вами, а 
не с проверяющими организациями. Поэтому: 
Берём чек, сохранённый после покупки, идём 
в магазин, подходим к кассиру/продавцу и 
говорим: «Я купил/купила у Вас 
некачественный товар, верните мне 
деньги». Отдаём продукт и забираем деньги. 
Если кассир или продавец не хочет 
принимать обратно товар, высказывая 
разные причины, то Вы требуете и 
добиваетесь встречи со старшим в смене, 
администратором торгового зала, 
директора. Возвращаете ему товар и 
забираете деньги. Кроме того, Вы можете 
пожаловаться на продавца, который не 
хотел принимать у Вас товар. Если 
администратор/директор отказывается 
выполнять Ваши законные требования, нужно 
письменно обратиться к собственнику 
магазина. Информация о нём находится на 
размещённой в магазине доске «Уголок 
потребителя». Связываемся с хозяином 
фирмы, рассказываем о возникшей проблеме, 
требуем её решить, жалуемся на 
недобросовестных работников. Если это не 
помогает, берём книгу жалоб и предложений 
и описываем возникшую ситуацию, указывая 
фамилии и должности лиц, которые с Вами 
разговаривали. Если жалобной книги нет, 
решительно её требуем. Если ваши 
требования не удовлетворены, Вы имеете 
право, письменно, обратиться в Управление 
Роспотребнадзора по Республике Адыгея по 
адресу: г. Майкоп, ул. Гагарина, 74 .

*ПАМЯТКА*

*Требования к безопасности продукции, 
предназначенной для детей и подростков*

Общие требования безопасности детской 
одежды установлены Техническим 
регламентом Таможенного союза «О 
безопасности продукции, предназначенной 
для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011).

Продукция, произведенная в соответствии с 
данным регламентом маркируется 
национальным знаком соответствия (знаком 
обращения на рынке) - EAC.

Требования ТР ТС распространяются на 
продукцию, предназначенную для детей и 
подростков, ранее не находившуюся в 
эксплуатации – новую.

К продукции, на которую распространяется 
действие регламента, относятся:

· изделия для ухода за детьми (соски 
молочные, соски-пустышки, посуда, столовые 
приборы, санитарно-гигиенические и 
галантерейные изделия, щетки зубные и 
массажеры для десен);

· одежда, изделия из текстильных 
материалов, кожи и меха, изделия 
трикотажные и готовые штучные 
текстильные изделия;

· обувь и кожгалантерейные изделия;

· коляски детские и велосипеды;

· издательская книжная и журнальная 
продукция, школьно-письменные 
принадлежности.

Маркировка продукции должна быть 
достоверной, проверяемой, читаемой и 
доступной для осмотра и идентификации. 
Маркировку продукции наносят на изделие, 
этикетку, упаковку изделия или 
листок-вкладыш к продукции.

Маркировка продукции должна содержать 
следующую информацию:

· наименование страны, где изготовлена 
продукция;

· наименование и местонахождение 
изготовителя, импортера, дистрибьютора;

· наименование и вид (назначение) изделия;

· дата изготовления;

· единый знак обращения на рынке;

· срок службы продукции (при 
необходимости);

· гарантийный срок службы (при 
необходимости);

· товарный знак (при наличии).

Информация должна быть представлена на 
русском языке или государственном языке 
государства - члена Таможенного союза, на 
территории которого данное изделие 
производится и реализуется потребителю.

Для импортной продукции допускается 
наименование страны, где изготовлена 
продукция, наименование изготовителя и 
его юридический адрес указывать с 
использованием латинского алфавита.

Не допускается использования указаний 
экологически чистая, ортопедическая и 
других аналогичных указаний без 
соответствующего подтверждения.

Маркировка одежды, изделий из текстильных 
материалов, кожи, меха, трикотажных 
изделий и готовых штучных текстильных 
изделий в дополнение к обязательным 
требованиям должна иметь информацию с 
указанием:

· вида и массовой доли (процентного 
содержания) натурального и химического 
сырья в материале верха и подкладке 
изделия, а также вида меха и вида его 
обработки (крашеный или некрашеный);

· размера изделия в соответствии с 
типовой размерной шкалой

· символов по уходу за изделием и (или) 
инструкции по особенностям ухода за 
изделием в процессе эксплуатации (при 
необходимости).

Изделия для новорожденных и бельевые 
изделия для детей до 1 года необходимо 
сопровождать информацией 
Предварительная стирка обязательна.

Маркировка обуви должна иметь информацию 
о размере, модели и (или) артикуле изделия, 
материале верха, подкладки и подошвы, 
условиях эксплуатации и ухода за обувью.

Маркировка кожгалантерейных изделий 
должна содержать наименование материала, 
из которого изготовлено изделие, 
инструкцию по эксплуатации и уходу.

Маркировка ранцев ученических, сумок, 
портфелей и рюкзаков должна содержать 
информацию о возрасте пользователя.

*Требования безопасности детской одежды, 
изделий из текстильных материалов*

Текстильные материалы, изделия из них, 
одежда характеризуются биологической и 
химической безопасностью, показатели 
которой устанавливаются в зависимости от 
их функционального назначения и 
сырьевого состава.

В соответствии с функциональным 
назначением одежда и изделия 
подразделяются на одежду и изделия 1-го, 
2-го и 3-го слоев.

К одежде и изделиям 1-го слоя относятся 
изделия, имеющие непосредственный 
контакт с кожей пользователя, такие, как 
нательное и постельное белье, корсетные и 
купальные изделия, головные уборы 
(летние), чулочно-носочные изделия, платки 
носовые и головные и другие аналогичные 
изделия.

К одежде и изделиям 2-го слоя относятся 
изделия, имеющие ограниченный контакт с 
кожей пользователя, в частности платья, 
блузки, верхние сорочки, брюки, юбки, 
костюмы без подкладки, свитеры, джемперы, 
головные уборы (кроме летних), рукавицы, 
перчатки, чулочно-носочные изделия 
осенне-зимнего ассортимента (носки, 
получулки) и другие аналогичные изделия.

К одежде 3-го слоя относятся пальто, 
полупальто, куртки, плащи, костюмы на 
подкладке, конверты для новорожденных и 
другие аналогичные изделия.

Одежда должна обладать достаточной 
гигроскопичностью, 
воздухопроницаемостью, устойчивостью 
окраски к стирке, поту и трению сухому.

Текстильные материалы, изделия из них, 
одежда, текстильно-галантерейные изделия 
по показателям, характеризующим 
биологическую и химическую безопасность, 
должны соответствовать нормам, указанным 
в техническом регламенте.

Изделия для новорожденных и бельевые 
изделия для детей в возрасте до 1 года 
должны быть изготовлены из натуральных 
материалов, за исключением наполнителей. 
Соединительные швы с обметыванием срезов 
в бельевых изделиях для новорожденных 
должны быть выполнены на лицевую сторону. 
Внешние и декоративные элементы в 
изделиях для новорожденных и бельевых 
изделиях для детей в возрасте до 1 года 
(кружева, шитье, аппликации и другие 
аналогичные элементы), выполненные из 
синтетических материалов, не должны 
непосредственно контактировать с кожей 
ребенка.

*Требования безопасности детской обуви*

Безопасность обуви и кожгалантерейных 
изделий оценивают устойчивостью окраски 
применяемых материалов к сухому и мокрому 
трению и воздействию пота, а также 
концентрацией выделяющихся вредных 
веществ.

В обуви не допускается подкладка из 
следующих материалов:

· из искусственных и (или) синтетических 
материалов в закрытой обуви всех 
половозрастных групп;

· из искусственных и (или) синтетических 
материалов в открытой обуви для детей 
ясельного возраста и малодетской обуви;

· из текстильных материалов с вложением 
химических волокон более 20% для детей 
ясельного возраста и малодетской обуви;

· из искусственного меха и байки в зимней 
обуви для детей ясельного возраста.

В обуви не допускается вкладная стелька 
из следующих материалов:

· из искусственных и (или) синтетических 
материалов в обуви для детей ясельного 
возраста и малодетской обуви;

· из текстильных материалов с вложением 
химических волокон более 20% для детей 
ясельного возраста и малодетской обуви.

В обуви для детей ясельного возраста в 
качестве материала верха не допускается 
применять искусственные и (или) 
синтетические материалы, кроме летней и 
весенне-осенней обуви с подкладкой из 
натуральных материалов.

Не допускается открытая пяточная часть 
для детей в возрасте до 3 лет; 
нефиксированная пяточная часть для детей 
в возрасте от 3 до 7 лет, кроме обуви, 
предназначенной для кратковременной 
носки.

Если у Вас имеются сомнения, связанные с 
реализацией ваших прав или вы считаете, 
что недостаточно осведомлены в 
законодательстве РФ, связанном с защитой 
прав потребителей, обращайтесь