Опубликовано чт, 03/06/2014 - 04:00 пользователем 
admin
 

О работе «горячей линии» за февраль 
2014года

 

В течение февраля на телефонный номер 
«горячей линии» поступило 22 звонка от 
граждан. Обращения потребителей на 
«горячую линию» Управления 
Роспотребнадзора по Республике Адыгея 
были связаны с качеством сложно 
технических товаров (10 обращений), с 
обменом одежды (4 обращения), с качеством 
бытовых услуг (3 обращения), с качеством 
ювелирных изделий (2 обращения), с 
использованием кредитных карт (1 
обращение), с отключением домофона и 
передачей третьим лицам персональных 
данных (2 обращения).

Специалистами Управления были даны 
разъяснения по применению 
законодательства в сфере защиты прав 
потребителей и оказана помощь в 
составлении претензий. В ходе 
рассмотрения конфликтных ситуаций, 
возникших между продавцом и потребителем 
в части качества товаров и услуг, все 
случаи были разрешены в пользу 
потребителей.

 

 

 

*№*

*Тема обращения*

*Количество обращений*

*Результат обращения*

1

Обмен качественной одежды

4

Дана консультация, разъяснены ст.25 Закона 
«О защите прав потребителей» и оказана 
помощь в составлении претензии.

2

Качество бытовых услуг

3

Дана консультация, разъяснены ст.29 - 32 
Закона «О защите прав потребителей».

3

Качество сложно- технических товаров

10

Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22, 
23 Закона «О защите прав потребителей», 
оказана помощь в составлении претензии

4

Качество ювелирных изделий

2

Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22 
Закона «О защите прав потребителей»

5

Банковские услуги – использование 
кредитной карты

1

Дана консультация, разъяснены ст. 4, 7, 10 
Закона «О защите прав потребителей».

6

Прочие (отключение домофона, передача 
персональных данных)

2

Дана консультация, разъяснены статьи 
законодательства о защите прав 
потребителей, гражданского 
законодательства, перенаправлено 
обращение в Роскомнадзор