В последнее время потребители стали чаще пользоваться услугами платежных агентов (отделения банков, почты, через платежные терминалы) в целях исполнения денежных обязательств перед поставщиками по оплате товаров (работ, услуг), в том числе внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, для последующего осуществления платежным агентом расчетов с поставщиком услуг (операторы связи, жилищно-коммунальные предприятия, образовательные учреждения и т.п.).
 Платежный агент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц.
 Платежный терминал - устройство для приема платежным агентом от плательщика денежных средств, функционирующее в автоматическом режиме без участия уполномоченного лица платежного агента.

 Согласно Федерального закона от 03.06.2009 г. N 103-ФЗ О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами денежные обязательства потребителя за услуги, работы перед исполнителем, выполняющим работы, оказывающим услуги считаются исполненными в размере внесенных платежному агенту денежных средств, за исключением вознаграждения, с момента их передачи платежному агенту.
 Таким образом, документы об оплате, выданные платежным агентом, необходимо хранить до зачисления денежных средств на счет исполнителя, продавца.

С 1 апреля 2010 года, согласно положений Федерального закона от 03.06.2009 N 103-ФЗ О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами платежный агент при приеме платежей обязан:

использовать контрольно-кассовую технику с фискальной памятью и контрольной лентой;

обеспечить в каждом месте приема платежей предоставление плательщикам следующей информации:

1. адреса места приема платежей;
2. наименования и места нахождения оператора по приему платежей и платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом, а также их идентификационных номеров налогоплательщика;
3. наименования поставщика;
4. реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком, а также реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и платежным субагентом в случае приема платежа платежным субагентом;
5. размера вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей и платежному субагенту в случае приема платежа платежным субагентом, в случае взимания вознаграждения;
6. способов подачи претензий;
7. номеров контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом;
8. адресов и номеров контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей.

Информация на чеке, выдаваемом плательщику платежным агентом, в т.ч. терминалом, должна содержать следующие обязательные реквизиты:

1) наименование документа - кассовый чек;
2) наименование оплаченного товара (работ, услуг);
3) общую сумму принятых денежных средств;
4) размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком, в случае его взимания;
5) дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники;
6) адрес места приема денежных средств;
7) наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его идентификационный номер налогоплательщика;
8) номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом.

Все реквизиты, напечатанные на кассовом чеке, должны быть четкими и легко читаемыми в течение не менее шести месяцев.

По всем возникающим вопросам потребитель может обратиться к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, указанному на чеке.