Защита прав потребителей при оказании косметических услуг

При оказании услуг населению до потребителя в наглядной и доступной форме должна доводиться необходимая и достоверная информация, предусмотренная законодательством РФ, а именно:

- исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель - обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

- сроки оказания услуг (выполнения работ);

- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

- гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

- сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

- правила бытового обслуживания населения в РФ;

- адрес и телефон организации по защите прав потребителей;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

 -даты приема и исполнения заказа;

 -гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

 -другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

 -должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнении работы, исполняемой в присутствии потребителя), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

    В косметических кабинетах разрешается проводить следующие косметические процедуры:

- гигиенический массаж лица и шеи;

- гигиеническая чистка кожи лица, не осложненной кожными заболеваниями;

- окраска бровей и ресниц, приклеивание искусственных ресниц;

- эпиляция бровей;

- грим;

-маникюр, педикюр.

Косметические кабинеты должны размещаться в сухих, светлых и хорошо проветриваемых помещениях, изолированных от других служб учреждений бытового обслуживания. Помещение должно быть оборудовано форточками или  фрамугами, обеспечивающими достаточное проветривание. Кабинеты должны быть оборудованы мебелью, допускающей легкую очистку и дезинфекцию. Каждое рабочее место мастера должно быть оснащено инструментарием и бельем. Персонал должен иметь санитарную одежду. Все инструменты, которыми работает мастер должны стерилизоваться или подвергаться тщательной механической очистке. В кабинете должны быть установлены умывальные раковины для мытья рук персонала.

Оказание услуг маникюра, педикюра, косметической услуги осуществляется с использованием косметических средств (средств по уходу за ногтями, лицом, телом и т.п.)  без деклараций о соответствии, удостоверяющих безопасность таких товаров для жизни и здоровья людей, без иных документов, оформленных изготовителем или поставщиком и содержащих по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (регистрационный номер декларации о соответствии, срок её действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, её зарегистрировавший) не допускается.