Предновогодний бум, или как не купить некачественный товар

Предновогодний бум, или как не купить некачественный товар

В последние дни уходящего года, - весь мир тихонечко и как бы незаметно для себя сходит с ума: толпы людей бегают по магазинам в поисках того самого нужного (а 31 декабря - любого, лишь бы купить) подарка для своей второй половинки, детей, братьев и сестер, друзей, коллег по работе...

Именно на конец декабря приходится пик продаж в лучшем случае - ненужных, в худшем - некачественных товаров.

Обнаружив дефект, неважно - существенный или нет, устранимый или неустранимый, потребитель вправе обратиться к продавцу с любым требованием в течение 15 дней. В этот срок, предусмотренный статьей 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Казалось бы, все просто - купили морозильник, доставили его домой, включили, и обнаружили, что он не морозит - прямиком в магазин права качать.

Но с новогодним подарком может быть все иначе. Подарили вам 31 декабря кухонный комбайн, а вы все новогодние праздники о нем не вспоминали. И вот 17 января решили воспользоваться подарком, а он... не работает. Если недостаток выявился после 15-дневного срока, то требования с возвратом денежных средств и заменой товара будут носить ограничения. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предусматривает ряд обязательных условий, при которых в отношении технически сложных товаров может быть предъявлено требование о замене или возврате денежных средств в одном из следующих случаев:

- недостаток товара должен быть существенным, то есть неустранимым, либо неоднократным, либо требующим несоизмеримых затрат времени и средств для его устранения (замена детали по стоимости равной с самим товаром);

- нарушение установленных законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней по причине неоднократного устранения его различных недостатков (диагностика, проверка качества, экспертиза и т.д.).

Одним словом, зевать нельзя: приобрели - и сразу используйте свою покупку по назначению. А прошли заветные 15 дней, прав у потребителя стало меньше, однако требовать ремонта или уменьшения цены - вполне реально.

В чем таится опасность новогодних покупок, так это в спешке их приобретения. Согласитесь, когда вы, запыхавшись, прибегаете в магазин и, обращаясь к продавцу, заявляете: Мне нужен телефон, он среагирует и предложит то, что считает нужным сам. И затем, уже дома, вы поймете, что хотели-то смартфон, а вовсе не телефон. И вам потребуется еще уйма времени, чтобы доказать, что продавец продал вам не то, что было нужно. Необходимо, обращаясь к продавцу, грамотно называть характеристики товара, чтобы вам не подсунули (это вам так кажется) не то, что было нужно. И не забывайте о главной функции того или иного товара - стиральная машина должна стирать, сотовый телефон - служить для общения. Чем больше дополнительных функций, тем выше вероятность всевозможных сбоев и поломок. В спешке мы с вами делаем непростительные ошибки, например, на предложение продавца продемонстрировать свойства товара в действии, отмахиваемся, ссылаясь на спешку. Также в спешке не обращаем внимания на то, как заполнен гарантийный талон, продавец может указать в нем совсем другой серийный номер. И в случае возникновения позднее спора по качеству товара выяснится, что на вашей стиральной машине один серийный номер, а в гарантийном талоне совсем другой. Многие магазины бытовой техники, предоставляют такую услугу как доставка товара на дом. Чтобы вам не привезли «кота в мешке», важно осмотреть товар, прежде чем его принять к оплате и поставить подпись, что претензий к качеству товара вы не имеете. И пусть вас не смущает, что именно вы создаете очередь, требуя продемонстрировать его работу. И просьбу продавца, мол, сначала оплатите, распишитесь, у нас много заказов, товар качественный, мы уверены, но заказов так много, что с каждым клиентом работать подолгу некогда, лучше проигнорировать.

Например, купив дорогой телевизор, вы очень сильно спешили, к тому же продавец убедил вас, что с товаром все в порядке и осматривать телевизор не нужно, чтобы не терять время. К тому же вы еще отказались от доставки товара на дом. Дома открыв коробку вы обнаружили трещину по диагонали во весь экран. Доказать, что трещина уже была в магазине, проблематично. Продавец будет доказывать, что она как механическое повреждение возникла вследствие транспортировки товара потребителем до дома.

От приобретения некачественного товара не застрахован никто. Если эта участь вас все же настигла и у приобретенного товара вы обнаружили дефекты, очень важно сделать правильно первый шаг: написать претензию в двух экземплярах, один из которых предъявить продавцу под роспись, а второй оставить у себя. В претензии важно четко указать, когда товар куплен, какая проблема обнаружена и свое требование - что вы хотите (ремонт, замену товара, снижение цены и т.д.). Также в претензии следует указать, что проверку качества товара просите провести в вашем присутствии. Если проверки качества товара окажется недостаточно (потребитель настаивает на одной причине возникновения дефекта, продавец - на другой), то потребуется проведение экспертизы товара. Об экспертизе также необходимо уведомить продавца.

Излюбленный способ продавцов, к которым приходят возмущенные покупатели, отправлять последних в сервисные центры. Мол, идите, там вам помогут решить проблему. Покупатели в большинстве своем народ послушный, не всегда понимая, что обратившись в сервисный центр, они тем самым автоматически согласились на ремонт товара. Его отремонтировали, а покупатель возмущается - не просил, и вообще, требование-то было другим - возврат денег. Даже если вы действительно желаете ремонта, то проводить его нужно через продавца, а не бегать самостоятельно по сервисным центрам. То есть претензия всегда пишется на имя продавца. Получая товар после ремонта, важно также потребовать акт выполненных работ, в котором гарантийная мастерская обязана указать, какой дефект устранен, в какие сроки, какие детали заменены, кто мастер. Это может оказаться вам полезным для последующего ремонта, если дефект повторится вновь.

Итак, новогодний бум уже наступает. Вперед, за покупками! Но не спеша, по-умному.