Нарушение прав потребителей при покупке обуви

В 2009 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея  поступило 12 письменных и 32 устных обращения граждан по вопросу ненадлежащего качества обуви. В течение 2009 года Управлением  было проведено 17 надзорных мероприятий в отношении индивидуальных предпринимателей, осуществляющих реализацию мужской, женской и детской обуви, в том числе в  плановом порядке - 5, по заявлениям граждан - 12.  В ходе проверок установлены нарушения в 15 случаях, что составляет 88,2%.

            Наиболее частыми нарушениями являются   непредставление потребителю полной и достоверной  информации о товаре, стране, фирме-изготовителе, месте нахождения изготовителя, в том числе  отсутствие информации о товаре и изготовителе на русском языке.

             В  2009 году  было  снято с продажи по причине ненадлежащей маркировки 126 пар обуви на сумму 213,6 тыс. руб., в том числе детской обуви 59 пар на сумму 129,8 тыс. руб. По наличию дефектов производственного характера, не допустимых в качественной обуви, изъято из оборота 24 пары обуви на сумму 30,1 тыс. руб.

            В ходе рассмотрения обращений граждан в результате предпринятых специалистами Управления действий в добровольном порядке удовлетворены требования  25-ти  потребителей о возврате денежной суммы в размере 33,6 тыс.руб., 3-м потребителям - об  обмене.

            В последнее время возросло количество обращений потребителей с требованиями устранения недостатков в обуви или замены некачественной обуви на  качественную,   после истечения гарантийного срока носки или нарушения правил и условий эксплуатации обуви.

            Поэтому с целью защиты прав потребителей при заключении договоров купли-продажи Управление Роспотребнадзора по РА информирует о том, что гарантийный срок носки обуви должен быть не менее  30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона в соответствии с требованиями п.8.2  ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», ГОСТа 19116-2005 «Обувь модельная. Общие технические условия», при этом гарантийный срок носки  распространяется только на обувь с наличием скрытых  дефектов производственного характера, которые проявились в обуви в течение этого срока. На дефекты механического характера, образовавшиеся в результате  нарушения правил эксплуатации обуви и неправильного ухода за ней, гарантия изготовителя  не распространяются.

            При выборе и эксплуатации обуви необходимо  соблюдать следующие условия:

-  правильно подбирать обувь по размеру и объему (полноте) стопы: стопа в обуви не должна быть сжата;

-  не снимать обувь, наступая на задник; при надевании обуви использовать рожок;

-  избегать воздействия на обувь щелочей, кислот, активных растворителей;

-  избегать  использование обуви на кожаной подошве в дождливую и сырую погоду.

За обувью необходим уход:

- очищать обувь от грязи и пыли рекомендуется мягкой и влажной тканью или щеткой;

- просушивать обувь  при комнатной температуре, не допускать просушивание обуви на нагревательных поверхностях (батареях парового отопления, электрических радиаторах);

- чистить обувь из кожи (кроме нубука и велюра) необходимо с применением специального обувного крема; обувь из нубука и велюра  -  специальными резиновыми щетками, ластиками и специальными препаратами; обувь из лаковой кожи - жидкостью для чистки лаковой обуви; обувь из текстиля - специальными щетками или мягкой влажной тканью.

         В  соответствии  с  положениями  ст. 25   Закона РФ «О защите  прав потребителей»  №2300-1 от 07.02.1992  года потребитель  имеет право обменять обувь надлежащего качества  на аналогичную у продавца, у которого данная  обувь была приобретена, если она не подошла покупателю по модели, фасону, цвету, размеру.

         Потребитель имеет право на обмен обуви надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня  покупки. Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату данного товара документ.

Периоды сезонности для отдельных видов сезонных товаров:

В соответствии с распоряжением Кабинета Министров Республики Адыгея №144-р от 04.06.2003 года «Об установлении периодов сезонности для отдельных видов товаров сезонного назначения» установлены следующие продолжительности сезонов для обуви:

- зимнего ассортимента с 24.12 по20.02;

- весеннего ассортимента с 21.02 по 06.05;

- летнего ассортимента с 07.05 по 28.09;

- осеннего ассортимента с 29.09 по 23.12.