Потребитель должен защищать свои права по-новому

С 12 декабря 2007 года вступил в силу Федеральный закон от 25.10.2007г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации». В этой связи Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея считает необходимым обратить внимание жителей Республики на отдельные положения указанного законодательного акта, в которые внесены дополнения и изменения.
Так, в п.2 ст. 10 внесено дополнение в отношении нанесения информации на продукты питания. Теперь в обязательном порядке на продуктах питания должна указываться информация о наличии в них компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов (ГМО), - « в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента».
Таким образом, с учетом определения порядка соответствующего маркирования пищевых продуктов, полученных из ГМО, как формы реализации права потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации о составе пищевых продуктов, обеспечивающей возможность их правильного выбора, Закон № 2300-1 был гармонизирован с требованиями Европейского Союза по этикетированию пищевых продуктов, полученных из ГМО, установленными Директивой Европейского Парламента и Совета от 22.09.2003г № 1829/2003 о генетически модифицированной пище и кормах, которая с апреля 2004 года ввела 0,9% пороговый уровень для маркировки пищевых продуктов, полученных из ГМО.
Что касается продажи товаров в кредит, то п. 2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей», который определяет наличие обязательной информации о товарах, дополнен положениями, согласно которым при предоставлении кредита является обязательным предоставление сведений о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и графике погашения этой суммы. При этом данное дополнение касается не условий договора, заключаемого сторонами в установленном порядке, а именно информации доводимой до потребителя при заключении договора в наглядной и доступной форме.
Обязанной стороной по своевременному доведению этой информации в целях обеспечения возможности правильного выбора товара (работы, услуги) потребителем является тот, кто на практике фактически предоставляет потребителю соответствующий кредит, т.е. либо продавец - в рамках договора купли-продажи товара в кредит, в том числе с рассрочкой платежа, либо исполнитель (банк или кредитная организация) - в рамках кредитного договора.
Существенные изменения внесены в статью 18 Закона «О защите прав потребителей», даже в самом названии статьи произошли изменения. Теперь она называется «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», вместо «Последствия продажи товара ненадлежащего качества». В пункте 1 данной статьи теперь на первое место при обнаружении в товаре недостатков выставлено требование покупателя о замене такого товара на качественный товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Покупатель вправе обменять некачественный товар на такой же качественный товар, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, и лишь после этих требований в статье прописаны права потребителей на соразмерное уменьшение покупной цены или незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Сохранено также право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и возврата покупателю уплаченной за некачественный товар суммы.
В отношении технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13.05.1997г № 575 и включает в себя следующие товары: автомототранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Теперь Законом также определены сроки устранения недостатков товара. Ранее эти сроки могли достигать от двадцати до девяноста дней и более, теперь они не могут превышать сорока пяти дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
В Закон внесены дополнения, касающиеся безвозмездного устранения недостатков в товаре продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, уполномоченным предпринимателем, импортером). При выдаче товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
В соответствии с дополнением ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении причиненных убытков потребителю подлежит удовлетворению не только в случае обнаружения в товаре недостатков, но и в случае предоставления покупателю ненадлежащей информации о товаре. Таким образом, если вы приобрели товар и продавец вам не предоставил информацию (инструкцию, технический паспорт, аннотацию и т.д.) на русском языке вы вправе такой товар ему вернуть.
В связи с тем, что в настоящее время широко распространена реализация товаров по образцам и по предварительным заказам в Закон введена новая статья 23.1, которая называется «Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю». Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Данные требования могут быть не удовлетворены, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.