Алгоритм действий потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества (ПАМЯТКА)

1. шагОпределитесь со своим требованием:

· потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

· потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

· потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» и ст.503 ГК РФ):

· обнаружение существенного недостатка товара;

· нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. ( согласно ст. 18 п.5 Закона «О защите прав потребителей»)

НО НЕОБХОДИМО ИМЕТЬ ВВИДУ, ЧТО ПЕРЕДАВАЯ СВОЙ ТОВАР НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ПРОДАВЦУ, В СЛУЧАЕ ЕГО ПРЕДНАМЕРЕННОЙ ПОРЧИ НЕ ДОБРОСОВЕСТНЫМ ПРОДАВЦОМ (ЗАЛИТИЯ ВОДОЙ, ПОЯВЛЕНИЕ ВНУТРЕННИХ МЕХАНИЧЕСКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ, ВСКРЫТИЯ ПЛОМБ И ДР.) ВАМ СЛОЖНО БУДЕТ ДОКАЗАТЬ ОТСУТСТВИЕ СВОЕЙ ВИНЫ, В ТОМ ЧИСЛЕ И ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ (КАК ПРАВИЛО, ВРЕМЯ ПОЯВЛЕНИЯ НЕДОСТАТКА НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (ЭТО ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО, ЕСЛИ ВАША ВЕЩЬ УЖЕ ИСПОРЧЕНА)

Экспертиза товара проводится в сроки для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) (согласно п.7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»)

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ПРОВЕСТИ САМОСТОЯТЕЛЬНО НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ КАЧЕСТВА ТОВАРА, ОПЛАТИВ ЕЕ.

В ЭТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ЭКСПЕРТИЗА УСТАНОВИТ, ЧТО ВЫЯВЛЕННЫЙ ДЕФЕКТ ЯВЛЯЕТСЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ИЛИ ПОЯВИЛСЯ ВСЛЕДСТВИИ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОГО РЕМОНТА, ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПРОДАВЦУ СО СВОИМ ТРЕБОВАНИЕМ, А ТАК ЖЕ ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ ПОНЕСЕННЫХ УБЫТКОВ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ЭКСПЕРТИЗЫ (ДАННОЕ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕ НАРУШАЕТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ).

2. шаг Составьте претензию в двух экземплярах (приложите копии документов подтверждающие ваши доводы) с ОДНИМ письменным требованием.

Один экземпляр отдайте продавцу (исполнителю услуги), на втором экземпляре получите отметку о принятии претензии (Ф.И.О., должность, число, подпись).

В случае отказа от принятия претензии или отказа сделать отметку о получении претензии, отправьте один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца, исполнителя (он указан в документах на оплату), или вручите претензию в присутствии 2-х свидетелей с соответствующей отметкой на вашем экземпляре претензии.

Кроме того, напишите жалобу в книге жалоб и предложений продавца.

3. шаг В случае неудовлетворения Ваших требований в срок, согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы можете воспользоваться нашими услугами для восстановления нарушенных прав в судебном порядке.

Сроки удовлетворения Ваших требований продавцом (исполнителем):

• 10 дней - при расторжении договора;

• от 7 дней до 1 месяца - для замены товара;

• для устранения недостатков: если срок не оговорен письменным соглашением - незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа). Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. (Согласно п .1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», п.3 ст. 401 ГКРФ)

В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ВЫ ЗАЯВИЛИ ТРЕБОВАНИЕ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКА ИЛИ ЗАМЕНУ, ТРЕБУЙТЕ В ПРЕТЕНЗИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА (обладающий этими же основными потребительскими свойствами) НА ПЕРИОД РЕМОНТА (ЕСЛИ ВАШ ТОВАР НЕ ВХОДИТ В ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗДМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА - срок предоставления аналогичного товара - 3 дня.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ Е РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.