Опубликовано ср, 06/04/2014 - 04:00 пользователем 
admin
Отчет о работе «горячей линии» за май 2014 
года

 

В течение мая на телефонный номер 
«горячей линии» поступило 32 звонка от 
граждан. Обращения потребителей на 
«горячую линию» Управления 
Роспотребнадзора по Республике Адыгея 
были связаны с качеством технически 
сложных товаров бытового назначения (10 
обращений), низким качеством одежды и 
трикотажных изделий (5 обращений), с 
качеством бытовых услуг (4 обращения), 
качеством обуви (8 обращений), на срок 
передачи предварительно оплаченного 
товара (мебели) (3 обращения), с отказом в 
заключении договора обязательного 
страхования (ОСАГО) (2 обращения).

Специалистами Управления были даны 
разъяснения по применению 
законодательства в сфере защиты прав 
потребителей и оказана помощь в 
составлении претензий. В ходе 
рассмотрения конфликтных ситуаций, 
возникших между продавцом и потребителем 
в части качества товаров, в большинстве 
случаев вопросы были разрешены в пользу 
потребителей.

 

*№*

*Тема обращения*

*Количество обращений*

*Результат обращения*

1

Низкое качество одежды, трикотажных 
изделий

5

Дана консультация, разъяснены ст.18,25 
Закона «О защите прав потребителей» и 
оказана помощь в составлении претензии.

2

Качество бытовых услуг

4

Дана консультация, разъяснены ст. 28,29 
Закона «О защите прав потребителей».

3

Качество сложно- технических товаров

10

Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22, 
23 Закона «О защите прав потребителей», 
оказана помощь в составлении претензии

4

Качество обуви

8

Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22, 
23 Закона «О защите прав потребителей», 
оказана помощь в составлении претензии

5

Нарушение срока передачи предварительно 
оплаченного товара (мебели)

3

Дана консультация, разъяснены ст. 23.1 
Закона «О защите прав потребителей», 
оказана помощь в составлении претензии

6

Страхование ОСАГО

2

Даны разъяснения положений 
законодательства об обязательном 
страховании и компетенции 
Роспотребнадзора