Опубликовано чт, 05/08/2014 - 04:00 пользователем 
admin
Отчет о работе «горячей линии» за апрель 
2014 года

В течение апреля на телефонный номер 
«горячей линии» поступило 30 звонков от 
граждан. Обращения потребителей на 
«горячую линию» Управления 
Роспотребнадзора по Республике Адыгея 
были связаны с качеством технически 
сложных товаров бытового назначения (12 
обращений), низким качеством одежды и 
трикотажных изделий (6 обращений), с 
качеством бытовых услуг (1 обращение), 
качеством обуви (6 обращений), с отказом в 
заключении договора обязательного 
страхования (ОСАГО) (5 обращений).

Специалистами Управления были даны 
разъяснения по применению 
законодательства в сфере защиты прав 
потребителей и оказана помощь в 
составлении претензий. В ходе 
рассмотрения конфликтных ситуаций, 
возникших между продавцом и потребителем 
в части качества товаров, в большинстве 
случаев вопросы были разрешены в пользу 
потребителей.


 

*№*

*Тема обращения*

*Количество обращений*

*Результат обращения*

1

Низкое качество одежды, трикотажных 
изделий

6

Дана консультация, разъяснены ст.18,25 
Закона «О защите прав потребителей» и 
оказана помощь в составлении претензии.

2

Качество бытовых услуг

1

Дана консультация, разъяснены ст.18,25 
Закона «О защите прав потребителей».

3

Качество сложно- технических товаров

12

Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22, 
23 Закона «О защите прав потребителей», 
оказана помощь в составлении претензии

4

Качество обуви

6

Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22, 
23 Закона «О защите прав потребителей», 
оказана помощь в составлении претензии

5

Страхование ОСАГО

5

Даны разъяснения положений 
законодательства об обязательном 
страховании и компетенции 
Роспотребнадзора