Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги работы за 2019 год

Работа Управления в сфере защиты прав потребителей непосредственно связана с рассмотрением обращений (жалоб) потребителей, число которых за отчетный период 2019 года составило более 1600. Количество поступающих обращений осталось на прежнем уровне, тенденции к снижению обращений не наблюдается, что связанно с постоянно проводимой Управлением профилактической работой и широким информированием граждан в средствах массовой информации с целью повышения потребительской грамотности.

Основная доля от общего числа рассмотренных обращений приходится на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли 62,6 % и в сфере жилищно-коммунальных услуг 12,5 %; 6,3% приходится на услуги на финансовом рынке; 18,6% - различные виды услуг на потребительском рынке.

В течение отчетного периода специалистами Управления по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано более 1500 человек. 735 – по вопросам предоставления бытовых услуг (предоставление услуг ненадлежащего качества), а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях), продавцах, (нарушение сроков исполнения услуг);

265- по вопросу приобретения некачественных товаров;

180 – по финансовым услугам;

320 – по иным вопросам защиты прав потребителей

Проведено 9 горячих линий на различные темы защиты прав потребителей (без учета постоянно действующих) в ходе которых проконсультировано более 500 человек.

В общем объеме всех полученных за отчетный период обращений, доля обращений, поступивших непосредственно от граждан, составила 80 %, что соответствует уровню предыдущих лет.

По результатам рассмотрений заявлений граждан в добровольном порядке были удовлетворены требования потребителей о возврате денежных средств, уплаченных за товар (оказанные услуги) ненадлежащего качества, лица и организации допустившие нарушения прав потребителей привлечены к административной ответственности, даны разъяснения по интересующим вопросам.

Также с 2007 года в Управлении Роспотребнадзора по Республике Адыгея организована общественная приемная, в рамках которой функционирует телефонная «горячая линия». За отчетный период 2019 года на «горячую линию» от граждан поступило более 500 звонков по вопросам защиты прав потребителей. На все вопросы были даны разъяснения и оказана помощь в восстановлении нарушенных прав.

В рамках контроля за соблюдением обязательных требований законодательства о техническом регулировании отделом ЗПП за 2019 год проведено 114 плановых и 59 внеплановых проверок, проинспектировано около 40000 единиц товаров, выявлено 5,5 % товаров, реализуемых с нарушением требований к маркировке продукции и без подтверждения соответствия продукции требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 797, Технического регламента Таможенного союза "О безопасности продукции легкой промышленности" (ТР ТС 017/2011), утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 09 декабря 2011 г. N 876, Технического регламента Таможенного союза "О безопасности игрушек", Технического регламента Таможенного союза "О безопасности парфюмерно-косметической продукции", «О безопасности низковольтного оборудования»

Должностными лицами субъектов хозяйственной деятельности в добровольном порядке изъято из оборота 2286 единицы товаров непродовольственной группы, в том числе 1030 единицы швейных, трикотажных изделий и обуви, 11106 единица товаров, предназначенных для детей и подростков и игрушек, 145 единиц парфюмерно-косметической продукции, 5 единиц мебели.

Проведено 228 исследований продукции (санитарно-химических, токсикологических) на соблюдение требований технических регламентов Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», «О безопасности игрушек», «О безопасности продукции легкой промышленности» - нестандартных проб, не отвечающих требованиям Технических регламентов Таможенного союза, не выявлено.

За допущенные нарушения 105 виновных лиц привлечены к административной ответственности по ст.ст.14.43 ч.1 и 14.45 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Управление обращает внимание на работу Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru (далее ГИР ЗПП), который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав, в том числе в сфере финансовых услуг. На сайте размещена нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям и иная информация необходимая потребителям для защиты своих прав.

В модуле «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП потребители могут оставлять вопросы, касающиеся сферы защиты прав потребителей. Потребитель в данной ситуации получает консультацию в режиме онлайн.