Об обращениях граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея за 10 месяцев 2014 г.

Об обращениях граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея за 10 месяцев 2014 г.

За 10 месяцев 2014 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея рассмотрено более 800 обращений(жалоб).

В своих жалобах на сферу торговли граждане указывают на нарушения правил продажи и качества товаров, на непредставление необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, оказываемых услугах.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей,

поступивших в 2014 году, Управлением Роспотребнадзора в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.

В 65% случаев заявителям были даны необходимые разъяснения, 15 % обращений направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления в соответствии с их компетенцией, 20 % письменных обращений от общего числа принятых к рассмотрению послужили поводом к проведению внеплановой проверки и/или возбуждению дела об административном правонарушении.

По результатам рассмотрений заявлений граждан в добровольном порядке были удовлетворены требования потребителей о возврате денежных средств, уплаченных за товар (оказанные услуги) ненадлежащего качества. За отчетный период 2014 года на «горячую линию» от граждан поступило 1451 звонков по вопросам защиты прав потребителей. На все вопросы были даны разъяснения и оказана помощь в восстановлении нарушенных прав.

Основную часть заявлений потребителей составили заявления о нарушении продавцами требований законодательства и нормативно-правовых актов при продаже технически сложных товаров – 45%, о нарушениях нарушения прав потребителей в связи с несоблюдением требований правил продажи отдельных видов товаров, правил продажи по образцам, дистанционной торговли, а также правил оказания отдельных видов услуг (работ) – (31 %); динамика нарушений, квалифицируемых по нормам Закона «О защите прав потребителей», в целом свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушений прав потребителей на получение информации – 20 % от общего количества выявленных нарушений и др.