Вход на сайт
О результатах работы «горячей линии» за июль 2013 года
О результатах работы «горячей линии» за июль 2013 года
В течение июля на телефонный номер «горячей линии» поступило 11 звонков от граждан г. Майкопа. Обращения потребителей на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея были связаны с низким качеством сотовых телефонов (3 обращения), сложной бытовой техники (3 обращения), некачественной мебели ( 2 обращения) и т.д.
Специалистами Управления были даны разъяснения по применению законодательства в сфере защиты прав потребителей и оказана помощь в составлении претензий. В ходе рассмотрения конфликтных ситуаций, возникших между продавцом и потребителем в части качества товаров, все случаи были разрешены в пользу потребителей.
Отчет о работе «горячей линии» за июль 2013 года
№ | Тема обращения | Количество обращений | Результат обращения |
1 | Низкое качество сложной бытовой техники | 3 | Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22, 24 Закона «О защите прав потребителей», и п.7 Правил продажи отдельных видов товаров №55,оказана помощь в составлении претензии |
2 | Низкое качество сотовых телефонов
| 3 | Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22, 24, 25 Закона «О защите прав потребителей», п.7 Правил продажи отдельных видов товаров, оказана помощь в составлении претензии |
3 | Некачественная мебель | 2 | Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей», порядок расторжения договора купли- продажи. |
4 | Некачественная услуга по ремонту холодильника | 1 | Дана консультация, разъяснены ст. 18, 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Холодильник отремонтирован. |
5 | Некачественная сумка | 1 | Дана консультация, разъяснена ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», сумка заменена на другую модель надлежащего качества. |
6 | Некачественная услуга по установке оконных блоков | 1 | Дана консультация, оказана помощь в составлении претензии. |
